Lỗi 1: Khoảng cách kỳ vọng
Đã bao giờ bạn đặt mua online một món đồ rất đẹp nhưng khi nhận được hàng thì lại thất vọng tràn trề vì ở ngoài nhìn không có giống trong ảnh.
Đã bao giờ bạn được một nhân viên bán hàng nào đó hứa hẹn đảm bảo với bạn rằng: “anh chị cứ dùng đi, hàng nhà em là đảm bảo xịn nhất, dùng không tốt anh chị cứ mang ra đây em trả lại tiền”. Nhưng, thực tế sản phẩm dùng vẫn như sịt, mỗi tội ngại mang trả quá nên thôi ngậm ngùi và tự nhủ “lần sau tao không bao giờ quay lại nữa”.
Continue reading